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Políticas

 

Comunicaciones relacionadas con la orden:

  • Los correos electrónicos relacionados con la orden se envían a la dirección de correo electrónico ingresada al realizar el pedido.
  • Nuestros clientes pueden esperar recibir los correos electrónicos siguientes durante el ciclo de pedido.
Tema
Modo
Cómo
Cuando
Confirmación del pedido
Email
Automatizado
Tan pronto como se crea el pedido, se envía un correo electrónico de confirmación automatizado.
Procesamiento / confirmación de entrega
Email
Manual
El personal de soporte puede enviar uno de este tipo de correo electrónico cuando se actualice el estado de su pedido.
Sostener
Email, SMS
Manual
 
Revisión Comentarios
Email
Automatizado
 
Recordatorio anual
Email
Automatizado
Este correo electrónico tiene un enlace de darse de baja si no desea recibir un recordatorio anual.

 

  • Los cambios en un pedido pueden acomodarse fácilmente mientras el pedido está en estado pendiente. Para asegurarse de que los cambios solicitados están documentados adecuadamente en su pedido, los cambios en el pedido deben comunicarse por correo electrónico, formulario de contacto, chat o mensaje SMS. Por el momento no podemos administrar órdenes o cambios a pedido por teléfono.
  • Si cree que no recibe estos correos electrónicos:
    • Compruebe que los mensajes de correo electrónico no queden atrapados en su carpeta de correo basura o spam
    • Envíenos un correo electrónico para notificar el problema junto con la dirección de correo electrónico en la que espera recibir las comunicaciones.

Política de contacto del destinatario:

Pedimos a nuestros clientes que proporcionen el número de contacto más preciso para el destinatario que el mensajero de entrega puede utilizar en caso de que él / ella tiene problemas para localizar la dirección en el momento de la entrega. Lo único que va con la entrega es el mensaje de la tarjeta. Una factura o cualquier otra información de orden no se transmite con la entrega. En ausencia del mensaje de la tarjeta, incluiremos el nombre del remitente en el mensaje de la tarjeta.

Entrega en globo:
  • Los globos se inflan y se preparan el día de la entrega. El tiempo de flotación de los globos de látex está limitado a 12 a 24 horas. Los globos Foil / Mylar pueden flotar hasta 5 a 7 días.
  • Si se omite un globo (s) añadido (s), se reembolsará el (los) globo (s) faltante
  • Muchos hospitales no permiten globos de látex como el látex es un alérgeno; En tales situaciones, el hospital o el mensajero puede descartar los globos de látex y entregar el arreglo y el mensaje del regalo.
Política de entrega:

Disponemos de sistemas para entregar el producto en la fecha de entrega seleccionada, aunque hay ocasiones en que no se puede cumplir la fecha de entrega seleccionada

  • En caso de que identifiquemos que el artículo no puede llegar en la fecha de entrega seleccionada; Haremos uno de los siguientes:
    • En caso de que la entrega esté relacionada con cumpleaños o aniversario, nos comunicaremos con usted para informarle de la fecha de entrega alternativa y mantendremos la orden en "Retener" mientras esperamos su confirmación. Puede elegir confirmar la fecha de entrega alternativa o pedirnos que cancelemos la orden.
    • En caso de que la entrega se relacione con cualquier otra ocasión a saber. Felicitaciones, Día de San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, etc, y el retraso no es más de 2 días hábiles le notificaremos de la nueva fecha de entrega y continuar con la entrega según la nueva fecha de entrega .

* Usted puede siempre nos deja saber su preferencia por adelantado y debemos poder hacer o sostener la entrega según sus instrucciones.

Satisfacción garantizada:

Retornamos la satisfacción de nuestros clientes 100%. Si se determina que no está 100% satisfecho por circunstancias directamente relacionadas con nuestro proceso de producción y cumplimiento, podemos reemplazar o devolver el artículo en parte o en su totalidad, dependiendo de la situación. Hay algunos pasos que deben tomarse antes de que podamos emitir cualquier tipo de compensación:

  • La reclamación debe hacerse dentro de los 2 días de recibir el regalo. Incluya por favor una imagen del artículo junto con una descripción detallada para que nuestro equipo de la calidad revise.
  • El artículo se debe volver en el plazo de 7 días.
  • Asegúrese de que el embalaje está intacto.
  • Si es necesario un reenvío, por favor, avísenos de la fecha de entrega de reemplazo, y cualquier cambio en el mensaje de la tarjeta o la dirección de entrega.
  • No podemos reemplazar o devolver ningún pedido que incluya lo siguiente:
    • Información de entrega enviada incorrectamente
    • Entrega retrasada debido a que el destinatario no está disponible para firmar el paquete cuando es necesaria una firma.
    • La disminución de la calidad del producto debido al receptor no disponible en el momento de la entrega (por ejemplo, fruta o queso o pastel o globos se dejó en el porche todo el día).
    • Entrega a un hospital, compañía, dormitorio de la universidad etc., donde el paquete fue entregado a la facilidad en la fecha programada pero el servicio de entrega interno no pudo notificar o entregarlo al destinatario.
    • Entrega a la dirección correcta, pero posteriormente se descubrió que el destinatario se había movido / descargado / retirado / salió de la instalación.
    • Si la dirección de entrega presentada es incorrecta, todas las garantías de entrega, servicio y calidad del producto no son válidas y no se puede reemplazar o reembolsar.
    • El apellido del destinatario no coincide con los registros de la instalación donde se realiza la entrega [p. Orden enviada usando el nombre de soltera en el hospital y el destinatario está registrado con un nombre diferente.
    • Falta el número de teléfono del destinatario, es incorrecto o está incompleto.

Otros problemas de envío:

  • Se envió el producto incorrecto - Reenviaremos el producto correcto.
  • Artículos faltantes - consolidaremos el coste del artículo
  • Un artículo no era satisfactorio - Si se recibe un artículo no satisfactorio, volveremos a enviar el artículo apropiado envasado como regalo o reembolsaremos el coste del artículo. Por favor envíe una imagen del artículo desaconsejable junto con una descripción detallada del problema.
  • No entrega - En caso de discrepancia con la entrega o la falta de entrega, volveremos a entregar o devolver el artículo o la orden. Por favor notifíquenos de la edición en el plazo de 5 días a partir de la fecha de entrega

Política de sustitución:

Con el fin de enviar sus artículos a tiempo y proporcionar la mejor experiencia posible del cliente, a veces es necesario sustituir un producto similar por otro proporcionando el producto sustituido es de igual o mayor valor.

Mercancía devuelta:

Tras la notificación de que se ha devuelto un envío, le devolveremos el costo del artículo, menos una tarifa de reposición de existencias de $ 15. Los gastos de envío no se pueden reembolsar si se devuelve un artículo debido a una dirección de entrega presentada incorrectamente o que nadie está en casa para firmar el paquete. Sin embargo, si se determina que el paquete fue devuelto debido a un error de nuestro lado, el envío puede ser reembolsado y la tarifa de reposición de existencias no se aplicará. El cliente será responsable de los gastos de envío adicionales relacionados con información incorrecta proporcionada por el cliente.

Política de cancelación:

  • Política de cancelación de artículos creados individualmente, como flores, globos, pasteles, etc - Muchos de nuestros artículos se crean individualmente para su pedido específico y, a menudo personalizado para el destinatario. Las órdenes con estos artículos todavía se pueden cancelar mientras no se procesa y está en estado pendiente. Una vez que ponemos la orden en estado de "procesamiento" el diseñador ha comenzado a preparar su pedido y no podemos cancelar la orden en este momento. Si todavía necesita ser cancelado, usted puede notificarnos y podemos cancelar la orden para consolidar los honorarios de la entrega si el artículo no se envía hacia fuera para la entrega todavía.
  • Política de cancelación para artículos comunes tales como cestas del regalo, ramos del caramelo, perfumes etc. - en caso de que usted desee cancelar una cesta del regalo o una orden del ramo del caramelo, éntrenos en contacto con por favor y haremos nuestro mejor para parar su orden de conseguir en el Vehículo portador. Desafortunadamente, no se pueden dar garantías al intentar cancelar los envíos. Si no podemos cancelar un pedido debido a que ya está siendo recogido por el transportista y que todavía desea que nos pongamos en contacto con el transportista para que el pedido devuelto, la misma política se aplica bajo la política de "mercancía devuelta".

Envío Queso y Fruta Fresca:

Todos los Quesos y Carnes Gourmet Perecederos requieren paquetes de gel refrigerantes no tóxicos adicionales y revestimientos de transporte aislados para garantizar su frescura a su llegada. Para asegurar esta frescura, todas las órdenes enviarán solamente lunes a miércoles excepto días de fiesta. Todos los pedidos recibidos antes de la 1 PM de lunes a miércoles se enviarán el mismo día. Todos los pedidos recibidos después de las 13:00 horas se enviarán el siguiente día hábil de lunes a miércoles excepto días festivos.

Reroutes:

En el caso de que una entrega deba ser reencaminada, por favor, nos proporcione su número de pedido, la dirección antigua, y la nueva dirección de la entrega debe ser reencaminada a. Nos pondremos en contacto con el transportista y le aconsejaremos si esto es posible dada la situación actual. Se aplica una tarifa de reenvío de $ 15 a todos los pedidos reencaminados. El cliente será responsable si hay cargos adicionales por encima de la tarifa de reencaminamiento.

Correcciones de direcciones:

En el caso de que se haya procesado una orden con una dirección incorrecta, haremos todo lo posible para realizar los cambios necesarios antes de que el artículo salga. Si la orden ha salido de nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con el transportista y le informaremos si esto es posible dado el estado actual del paquete. Un transportista impuesto $ 15 tarifa de corrección de dirección se aplica a todas las correcciones de dirección que requieren la asistencia de un transportista. El cliente será responsable si hay cargos adicionales por encima de la tarifa de corrección de dirección.

Envío de chocolate durante los meses de verano:

Debido a que las temperaturas suben y varían en todo el país, podemos optar por no enviar durante el fin de semana con el fin de garantizar la calidad de primera calidad a su llegada. Por esta razón, no podemos garantizar las entregas de los lunes. Los diseños que contienen pequeñas porciones de chocolate pueden ser sustituidos por un artículo que no sea de chocolate. Las cestas que contengan TODO el contenido de chocolate serán enviadas diseñadas con forros aislados y paquetes de gel para manejar las temperaturas, con un costo adicional de $ 7.50.