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Preguntas más frecuentes

Relacionado con la cuenta y el pedido:

 

1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

  • Cuando se reciba su pedido, estará en estado "Pendiente". Si se requieren cambios en el pedido, se pueden hacer en este momento. El estado de su pedido cambiará a "Procesando" como si el pedido se estuviera preparando, estuviera en tránsito o se estuviera entregando. No se pueden realizar cambios en el pedido en este momento. Una vez que se realiza la entrega, puede tomar hasta 2 días hábiles para actualizar el estado de su pedido a "Entregado".

  • Si hay algún problema o información incompleta en su pedido, estará bajo el estado "" HOLD "".
  • Siempre puede verificar su estado iniciando sesión en su cuenta.

2. ¿Cómo puedo realizar un pedido en Qflores?

  • Puede realizar un pedido en línea en cualquier momento. Solo hay unos pocos pasos sencillos a seguir. Primero seleccione el país donde desea entregar sus obsequios, luego seleccione los productos, ingrese la fecha de entrega y los detalles de la dirección y realice el pago en línea mediante tarjetas de crédito, débito o paypal. Una vez que haya realizado el pedido correctamente, recibirá un correo de confirmación del pedido.

3. ¿Necesito tener una cuenta Qflores para realizar un pedido?

  • Cuando realiza un pedido, su cuenta se crea automáticamente, por lo que siempre puede realizar un seguimiento de su pedido iniciando sesión en su cuenta. Para que no tenga que crear una cuenta antes de realizar el pedido, es un sistema automatizado.

4. ¿Cómo puedo agregar una nota de regalo personalizada a mi pedido?

  • Hay una opción en la página del producto para agregar el mensaje de su tarjeta, puede agregar el mensaje de su tarjeta allí. Y si olvidó agregarlo al realizar el pedido, puede completar el formulario de contacto o enviar un correo electrónico a [email protected]

5. Tuve problemas al realizar mi pedido, ¿qué debo hacer?

  • puede enviarnos un correo electrónico a [email protected], explicar el problema al que se enfrenta y lo ayudaremos

  • A veces también sucede debido a algún error técnico, por lo que también puede intentar colocar después a veces

  • Si sigue teniendo el mismo problema, estamos aquí para ayudarlo.

6. ¿Cómo puedo obtener la contraseña de mi cuenta?

  • Para un nuevo cliente, si realiza su pedido con éxito, su cuenta se ha creado correctamente y puede solicitar su contraseña desde la página de inicio de sesión.

  • Para el cliente que regresa, si olvidó su contraseña, puede solicitar la nueva contraseña desde la página de inicio de sesión - sección de contraseña olvidada.

 

Relacionado con la entrega:

 

1. ¿Qué sucede cuando el destinatario no está en casa?

  • Si el destinatario no está disponible para aceptar la entrega de flores, nuestro florista local tomará medidas según su experiencia y la situación. Harán una de las siguientes acciones:

  • Llame al destinatario para programar una hora de entrega adecuada

  • Deje una nota en la puerta del destinatario pidiéndole que se comunique con el florista para programar un tiempo de entrega

  • Dejar el arreglo en un área cubierta y segura de la casa (porche, garaje u otra entrada)

  • Dejar el ramo de regalo a un vecino y publicar un mensaje en la puerta del destinatario con esta información.

  • A veces, si viene con servicio de mensajería, el regalo se devolverá a la oficina local más cercana y el destinatario tendrá que recogerlo. O cuesta gastos de envío adicionales por reenvío.

2. ¿Envían un correo electrónico de confirmación cuando se entrega el pedido?

  • Sí, recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se entregue un pedido.

3. ¿Existe alguna opción para la entrega el mismo día?

  • Sí, entregamos el ramo de flores y globos el mismo día de la compra dentro de EE. UU. Y CANADÁ. No tenemos la opción de entrega el mismo día para todos los productos en toda la región.

4. ¿Cuánto se cobra por la entrega?

  • Los gastos de envío pueden variar de una región a otra y también diferentes gastos de envío para diferentes productos. Pero siempre puede verificar los gastos de envío antes de realizar el pago. Está disponible cuando eliges productos y fecha de entrega.

5. ¿Qué días entregas y envías?

  • Entregamos todos los días de la semana; También haremos todo lo posible para acomodar las entregas de los domingos. En caso de que nuestro florista local no pueda realizar una entrega el domingo, su pedido se entregará el siguiente día hábil. Nos pondremos en contacto con usted para informarle si se requiere tal cambio en la fecha de entrega.

  • Para los artículos enviados, UPS / FedEx realiza entregas de lunes a viernes, a menos que sea un día festivo. También puede organizar la entrega el sábado por un cargo adicional.

  • Entregamos los domingos y festivos solo en Estados Unidos.

 6. ¿Hacéis entregas en cualquier punto de España?

  • Realizamos envíos a toda España (incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Andorra y Gibraltar.

 7. ¿Envían a otros países?

  • Realizamos envíos a más de 100 países, incluidos Estados Unidos, Canadá, México, Colombia y España. Seleccione el país del destinatario en la página de envío internacional.

 

Relacionados con el pago:

 

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Qflores acepta diferentes formas de pago para que tu compra online sea lo más cómoda posible.

  • Los métodos de pago que aceptamos son los siguientes:

    • Todas las principales tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Discover.
    • Todas las tarjetas de débito bancarias
    • PayPal

2. ¿Cuánto se cobra por cancelaciones?

  • No cobramos nada si cancela su pedido antes de que se procese el pedido, una vez procesado el pedido no podemos darle un reembolso completo. Para obtener más detalles, puede completar el formulario de contacto o enviar un correo electrónico a [email protected]

3. ¿Cuánto tiempo le toma a Qflores.com procesar los reembolsos?

  • Normalmente, iniciamos el reembolso el mismo día de la cancelación, pero el banco tardará entre 3 y 5 días hábiles en reflejar su pago en su cuenta. Sin embargo, si ha realizado el pago a través de PayPal, recibirá su reembolso más rápido.

 

Producto relacionado:

 

1 ¿Entrega pasteles y flores frescas?

  • Sí, las flores y los pasteles siempre están frescos de nuestro lado.

2. ¿Puedes escribir un mensaje de feliz cumpleaños en el pastel?

  • No escribimos en la parte superior del pastel. Enviamos una pequeña tarjeta con un pastel. Puede escribir su mensaje en una tarjeta que se enviará con un pastel.

3. ¿Cuál es su política de envío de flores?

  • Nuestros floristas locales entregarán en mano las flores en la fecha de entrega solicitada. No podemos asegurar ningún horario en particular porque depende de la ruta del conductor. Pero entregará entre las 9:00 a.m. hasta las 6:00 p.m. para domicilio de residente y de 9.00 a 5.00 p.m. para la dirección comercial

  • La zona horaria puede variar para varias ubicaciones

  • Es importante proporcionar el número de contacto local del destinatario para garantizar una entrega exitosa.